视频客服系统的功能讲解

文章摘要：现如今，视频客服系统在金融行业比较兴起，它让金融行业拉近了与客户的距离，让金融行业更多的资源得到了释放，便于金融行业去发展进行更多更有价值的工作......显然，视频客服已经成为了金融行业业务办理的刚需...

现如今，视频客服系统在金融行业比较兴起，它让金融行业拉近了与客户的距离，让金融行业更多的资源得到了释放，便于金融行业去发展进行更多更有价值的工作......显然，视频客服已经成为了金融行业业务办理的刚需。那么，我们就来看下视频客服系统的功能都有哪些吧！

现代社会生活的快速发展与变化，监管部门对各行业的规范也越发严格。金融开户、贷款、理赔等环节都需要真人认证；而医疗整形、培训授课等行业也要求客户和客服能够跨越空间界限进行远程面对面沟通，从而确认客户咨询意向并给出具体对应方案。

有了这一规范，客户使用移动终端（手机，平板或定制终端机）在网点以外的任何地方，通过音视频连麦的方式与客服远程沟通，完成业务办理、业务咨询、视频留证等相关办理。这一环节包括但不限于身份认证、合同填写、条款告知、协议签署、现场勘察、文档展示、现场勘察、救助指挥和签字确认等环节。

视频客服系统除音视频连麦、订单排队、录制上传、后台管理等主要功能外，还有一些特色功能，例如：

OCR证件读取功能

这一功能可以通过证件内容的识别和读取，自动创建订单信息。

GPS定位功能

这一功能可以获取客户的实时位置并保存，在后台可以用地图进行查看。

VIP优先处理功能

这一功能可以根据订单和客户的情况，采取专属客户接待服务。

客服分组功能

这一功能可以根据不同的业务将客服分组，专业客服专业处理，让服务更加“专业”。

图像比对功能

这一功能可以帮助采集客户的图像信息并与数据库进行比对，确认客户身份。

混频录制功能

这一功能让多路流音视频合一保存，做到真实+时效。

人证核验功能

这一功能可以帮助识别客户信息，保证客户和身份证信息一致，确保本人办理。

人脸比对功能

这一功能可以验证客户与系统预留的信息是否一致，确保该客户已经通过初审。

TTS转换功能

这一功能可以将预设文字转化为AI语音，引导客户操作，辅助客户完成业务办理。

ASR转换功能

这一功能可以将客户语音转换为文字进行识别，并判断客户是否完成验证。

微表情捕捉功能

这一功能可以通过提取和分析客户的面部动作表情，辅助排除欺诈风险。

情绪识别功能

这一功能通过表情或声纹判断客户的情绪波动情况，也是辅助排除欺诈风险的一种方式。

声纹识别功能

这一功能可以通过声纹辨别客户身份，方便有效。

智能提问功能

这一功能会根据客户信息，智能生成相关问题，便于验证客户信息的真实性。

活体检测功能

这一功能可以让替身和伪装无所遁形。

以上就是视频客服系统功能的讲解了，视频客服在金融、教育行业逐渐爆发出的惊人的产品力，已成功让其脱颖而出。随着人工智能的发展前景，相信在不久的将来，视频客服系统一定会成为金融行业发展的金牌辅助！

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