视频客服系统帮助企业解决了哪些问题

文章摘要：移动互联网的发展以及个人移动设备在企业中应用的增长，各电子渠道交易替代率都在迅猛增长。视频客服充分利用客户自己的移动设备，通过远程视频方式来办理一些原来线下才能办理的业务，实现线上线下服务的有效融...

移动互联网的发展以及个人移动设备在企业中应用的增长，各电子渠道交易替代率都在迅猛增长。视频客服充分利用客户自己的移动设备，通过远程视频方式来办理一些原来线下才能办理的业务，实现线上线下服务的有效融合，大幅节约客户的时间成本。而且不同于设备的高建设费用、高运营费用，视频客服还是一种低成本建设和大规模应用的应用方案，可以在更多商业普及应用。

[caption id="attachment_12351" align="aligncenter" width="300"] 视频客服系统[/caption]

新型的视频客服系统是以Web和APP为载体，基于业界领先的实时音视频通讯技术，为访客及企业客服人员提供双向的实时视频交互能力，支持视频画面展示与回放，语音及文字同步在线畅通交流，画质清晰，低延迟。稳定接通、音画还原，支持弹性扩容、灵活部署。目前已经大量应用于银行开户、保险定损、在线教育、商品导购、医疗问诊、远程业务办理、VIP服务等丰富场景，消费者可以足不出户便可享受真人面对面VIP服务，帮助企业在提高客户体验的同时极大降低成本和提升客服效率。

1、降低成本投入。

打破时间和服务网点限制，延伸服务及业务办理时间，拓宽业务处理渠道，减少人力资源投入。

2、提升服务效率。

简化服务流程，缩短业务处理时间，可随时接入视频，由客服坐席远程协助指导完成操作。

3、改善客户体验。

真人远程服务，虚拟面对面沟通，借助多媒体方式全面了解客户需求，清晰直接进行实时交互。

视频客服系统八大特性：

1、零等待，一键触发视频。

访客端在人工坐席服务模式下，可实时一键发起视频请求，视频坐席接受请求后反馈访客进行双向视频确认，接通会话。

2、极简集成，多平台支持。

移动设备可进行视频(APP端和H5端)，SDK极简集成，功能丰富易用。支持WebRTC，网页端chrome浏览器可接入实时视频。

3、优质实时双向富媒体互动。

支持实时双向音视频，同时可进行文字、图片、文件传输等富媒体沟通。坐席端视频窗口支持拖拽。画面实时低延迟，画质清晰，根据带宽自动调整清晰度和帧率。

4、录制存档，回溯查询So Easy。

可在会话、历史会话、客户中心进行页面回放访客和客服的视频，支持合并访客端和客服端视频，方便留档和查阅。

5、实时画面抓取，截图拍照。

客服坐席端可实时调取访客摄像头，进行高清画面抓取，截图拍照。

6、支持静音功能和画面静止。

支持客服坐席静音功能，当客服回答不上来问题时，可静音与同事讨论，再对访客进行解答。访客端不方便视频时，可在初始发起视频请求时，禁止开启摄像头，也可在视频过程中关闭摄像头，画面将静止在最后一帧。

7、桌面共享，支持多应用程序共享。

在视频聊天过程中，客服共享自己的桌面或应用程序，如Word、PDF阅读器、浏览器、画板等，更全面地向客户展示内容。桌面共享的视频也会保存为视频文件，供客服/管理员事后查看。

8、领先的三方视频。

访客与客服开始视频聊天后，客服可邀请相同租户下另一位客服加入视频聊天，共同为客户服务。视频聊天过程中，可以共享桌面。

以上就是视频客服系统帮助企业解决了哪些问题了。

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