智能语音质检相比人工录音质检有什么好处

文章摘要：如果将呼叫中心比做一个工厂，那么通话的内容就是呼叫中心生产的产品，而呼叫中心的录音被质检，就是为了保障呼叫中心服务质量的一道程序，唯一的不同是呼叫中心的质检有可能是抽检。很多人会问，呼叫中心为什么...

如果将呼叫中心比做一个工厂，那么通话的内容就是呼叫中心生产的产品，而呼叫中心的录音被质检，就是为了保障呼叫中心服务质量的一道程序，唯一的不同是呼叫中心的质检有可能是抽检。很多人会问，呼叫中心为什么会是抽检而不是全部的录音都被质检呢？这中间主要的原因就是成本因素，但是到今天随着智能质检的出现，这个问题正在逐步的被解决。那么，对于企业来说，智能语音质检比人工录音质检有什么好处呢？

[caption id="attachment_12348" align="aligncenter" width="300"] 智能语音质检[/caption]

1、智能质检功能可以让客服座席进行100%的覆盖

客服这项岗位是人力密集型行业，所以在服务质量把控方面，由于语音数据的非结构性，限制了质检工作的全面覆盖。通过智能语音分析系统可以将海量的通话精准地转写为文字，并提供灵活、全面的质检评分规则，实现客服座席服务的全自动化。

2、通过实时的智能语音分析，进行辅助坐席开展服务

在企业的客户服务以及电销方面，要求人工座席掌握大量的业务知识，这就给客服人员带来了很大的挑战。但通过智能语音分析系统进行数据挖掘，可将人工座席与客户的通话语音进行实时的、准确的转写为文字，并通过在线数据分析，给人工座席提供实时的话术建议和违规点提醒。

3、通过构建客服的大数据，挖掘有效的营销信息

客服中心是很多企业的成本中心，但是随着时代的改变，如何充分利用客服数据资源，将客服中心打造成营销以及利润中心，是企业转型升级的关键。

人工录音质检的工作方式已经不适合快速发展的企业了。

人工质检工作覆盖率最高也只能达3%，且费时费力，工作枯燥量大，用“吃力不讨好”来形容一点都不过分。好在人工智能和大数据技术发展迅速，智能语音质检系统通过语音识别引擎将通话音频转文字、根据关键词自动检索、统计客服人员静音时长、语速快慢、业务熟练度及亲和力进行多维度检测。

实时智能语音质检则直接省略了离线质检后一系列的操作和流程。通过登录SaaS平台，客服或销售在和客户沟通过程中，屏幕上除了语音实时转文字，让客服最直观地回顾刚刚的谈话内容，同时还提供思路导航，包括开场白、破语、情况了解、需求总结、预约跟进等，防止客服和销售说话逻辑混乱，一通电话下来忘记了重要信息的询问和核对。

以上就是智能语音质检相比人工录音质检有什么好处了。

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