怎么才能利用呼叫中心系统提升竞争优势
文章摘要：呼叫中心系统已经了解的更多了，那么怎么才能利用呼叫中心系统提升企业之间的竞争优势呢？不会就是打电话就可以解决的吧？今天，udesk就来用旅游行业解答下这个问题，呼叫中心系统在企业竞争存在哪些优势！一...
呼叫中心系统已经了解的更多了，那么怎么才能利用呼叫中心系统提升企业之间的竞争优势呢？不会就是打电话就可以解决的吧？今天，udesk就来用旅游行业解答下这个问题，呼叫中心系统在企业竞争存在哪些优势！
一个大的旅游企业，首先要建立自己的客户体系，在有效的组织架构、流程和绩效支撑下，有四个阶段的发展：
第一个阶段是建立基本的核心服务；
第二个阶段是增强扩展的服务；
第三是客户关系的管理；
第四个阶段是提供一个策略性、一对一的个性化的服务。
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呼叫中心系统[/caption]
那么，我们先来了解下旅游行业竞争的重点：
第一、客户服务；
第二，品牌；还有个性化的营销服务和客户关怀也是非常重要的一个环节；
第三：人才。像八爪鱼在线旅游这样的大型企业的需求还是比较多的，如统一管理的服务网络，包括酒店、车队、分公司、办事处、代理商等等，这是比较大的需求。
对规范和监控企业员工的业务操作难度也很大，还要建立整个客户的资料库。我们看到有很多的旅游的产品，同时有很多的信息系统，每一个产品的客户是分散的，很难发现客户的总价值。
再来了解下，旅游行业的企业面临的问题：
一、访客量大，咨询数多
udesk的客户八爪鱼在线旅游，全国11个分公司，遍布安徽、南京、上海、山东、新疆等地区，每个分公司都有自己的分销系统。所以每天咨询通话数量大，涉及地点多，在一定程度上让八爪鱼应接不暇。除了客服人员的压力大，另一方面也说明效率对在线旅游公司的重要性。
二、客户资料难以统一管理，持续跟进效率低
电话营销团队的运作没有任何信息化系统的支撑，客户开拓过程中，业务员都是通过传统的笔和纸来记录客户信息。这种手动记录的方式不但影响工作效率，企业还面临客户数据流失的威胁。
对于资料的管理，一般情况下都是用Excel 表格进行管理，展现形式过于呆板，更新不够及时，无法记录客户跟进记录，导致跟单效率低下，沟通繁琐。对于此类问题，好的解决方式就是能有一套完整的客户资料管理系统，对客户的基础信息，沟通记录等进行录入、更新。
三、工作报表统计难
每天来进行咨询的座席电话量难以准确的统计，工作报表统计困难，工作报表必须手动统计。只能做到一个粗略的统计，管理人员难以对其进行科学的分析，制定出行之有效的工作安排。对于此类问题，好的解决办法就是用系统对每通电话进行准确统计。
udesk的解决方案
1、快速部署、功能强大、通话稳定、音质清晰，超强排队能力的呼叫中心系统解决方案。
2、系统跟进咨询记录，通话过程中弹屏显示客户信息。Udesk呼叫中心的弹屏，当客户来电话时，电脑自动弹出客户的基本资料，同时显示所有服务记录，不论是谁接听电话都可全面掌握客户情况，进行准确高效的服务，让每个客户享受VIP服务。
3、数据报表一键生成，方便统计。Udesk提供了多种维度的统计报表，比如每天来进行咨询的座席电话等，支持日、周、月查询检索。
呼叫中心系统的特点：
第一个就是实现了一个高效的业务处理流程，使业务系统在呼叫中心和后台其他的处理系统中间能够很快的扭转，把客户关系管理的思想完全体现出来。
第二个是统一了服务窗口，现在统一服务有电话、传真、电子邮件、语音留言等这样的服务，真正做到完全统一的过程。
第三个是先进的呼叫中心应用，像语音导航，电话接后系统可自动定位客户并弹出，并实现客户数据与电话的同转移等。可实现客户传真的自动收发，从而实现传真电子化，提高了效率、降低了运营成本。
第四个是完善的后台业务整合功能。
第五个个就是坚实的CRM数据基础。呼叫中心系统完整保留了客户的资料。
从使用呼叫中心的效果来看，大概是这样几个方面，
第一个是市场应变的竞争能力加强。这里面说通过相关预定的业务加快了信息的扭转，客户的反应也会加快。能快速开发出符合市场需求的产品。根据这种变化的需求来及时调整企业的经营战略；
第二个就是业务竞争力方面，统一的旅游咨询中心和预定经营中心。以前旅行社的业务主要集中在饭店预定、工作人员是一百多人，每天8小时工作时间，时间短、强度高，电话呼入成功率低；
第三个就是服务质量竞争力增强。提供客户来电识别、服务历史完整记录、客户差异化和个性化服务。最后能够体现客户互动联络，提供主动外拨关怀。
第四个就是整体的竞争力。
以上就是udesk呼叫中心系统帮助旅游行业的企业提升竞争优势的解决方案。
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