智能客服系统为风口上的在线教育赋能

文章摘要：全国大中小学校推迟开学，"停课不停学"教学活动改至线上，推动在线教育用户规模快速增长。疫情催化了市场对在线教育的热情，新的入局者正在不断涌入。几大互联网巨擘纷纷下海"教书"，字节坐拥渠道猛攻内容产物；...

全国大中小学校推迟开学，"停课不停学"教学活动改至线上，推动在线教育用户规模快速增长。疫情催化了市场对在线教育的热情，新的入局者正在不断涌入。几大互联网巨擘纷纷下海"教书"，字节坐拥渠道猛攻内容产物；腾讯手握投资和微信，斩断WeTool，紧盯B端讲授场景；百度强化AI，出力智能教育；阿里重新出发，想用营销打法，打造教育界的"淘宝"……

随着暑假的到来，在线教育行业更迎来了进一步发展的新契机。

[caption id="attachment_12339" align="aligncenter" width="300"] 客服系统[/caption]

结合在线教育培训机构的发展趋势和业务特点，udesk将提供一套适用于教育培训行业的在线客服系统解决方案。

主动/直接对话：咨询顾问可对意向大的学员发起主动对话，引导咨询。

即时在线会话：米多客在线教育客服系统能实现与网站的无缝结合，学员只需点击咨询图标，无需安装任何客户端，即能与咨询顾问建立在线对话，方便快捷。

集成多渠道：集成即时通讯、手机APP、微信、微博、小程序、web、短信等教育行业推广接待方式，提供丰富的沟通渠道。

数据分析：全方位掌控网站流量、学员所在地域、来源、对话等，为教育行业推广运营提供有效的数据支撑。

访客实时监控：咨询顾问可以监控每一个进入网站的学员的IP、所在地域、来源、关键词、来访次数、历史对话次数及浏览的网页，全面掌控学员信息和意向。

多样式会话体验：文字对话为主，支持双向文件传送、截图、表情、发送链接等，为学员提供专业准确的咨询回复；通过消息预知功能，咨询顾问可提早一步了解学员的咨询问题，方便顾问能更快速、更详细回复。

在线教育的市场化普及将会催化加速，采用数字化、在线化、智能化的在线客服系统为客户提供服务将是社会发展的时代潮流，也在对各行各业的发展面貌进行全面重塑。如今这股潮流在以更强劲的力量向教育领域渗入，提前做好在线客服系统的布局，将会帮助教育培训机构赢得先机。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/12338