客服系统怎么帮助企业提高客户粘合度

文章摘要：互联网飞速发展，客户对互联网的依赖也越来越强。而在竞争日益激烈的市场中，各企业之间在产品提供、服务供给等方面趋于同质化，在这种形式下，企业必须依托互联网技术建立高效的服务平台，提高公司运营效率，优...

互联网飞速发展，客户对互联网的依赖也越来越强。而在竞争日益激烈的市场中，各企业之间在产品提供、服务供给等方面趋于同质化，在这种形式下，企业必须依托互联网技术建立高效的服务平台，提高公司运营效率，优化客户消费，提升客户体验。而在线客服系统是为企业提供了建立用户忠诚度的有效途径。那么客服系统怎么帮助企业提高客户粘合度呢？

[caption id="attachment_12318" align="aligncenter" width="300"] 在线客服系统[/caption]

服务质量要有保障

一旦你的客户，即使是最忠诚的客户，感觉到你的服务质量在下降，你就会陷入一个恶性循环。投诉抱怨的增多、处理时长的增加、重复咨询的增加、网络及口碑负面形象的快速传播……等等都会接踵而来。更加严重的是，有相当一部分客户，不抱怨、不投诉，而是直接转向选择竞争对手的产品。

合理降低一切应该降低的成本当然非常重要，但永远不要以牺牲服务质量为代价。利用在线客服系统，可以有效保障服务质量。0秒快速接入对话，智能对话分配，常见问题一键回复、智能AI机器人解决常见问题，以减少客户等待时间。

与核心客户保持联系

充分发挥在线客服系统的作用，为这些客户定制并提供个性化的服务策略。定期利用预约邀请、群发消息等功能主动联系他们，给予关怀、问候、询问产品使用情况、听取意见和建议、告知最新活动信息、主动给予一些礼品或特殊优惠等等，让客户感觉到企业对他们的感谢与重视。

当老客户看到他们喜欢的企业把精力全部放在招揽新客户上的时候，他们会感到被冷落和失望。我们都知道发展新客户与留住老客户的收益和成本对比，因此，发展新客户固然重要，但珍惜和留住老客户更加重要。

不断创新服务方式

在当前企业普遍面临资金、技术约束的情况下，要快速地建立竞争优势，服务创新是一种经济而有效的重要手段。由于服务的品质差异性特征，使服务创新的方式具有多样性，服务创新已逐渐成为企业获取竞争优势的一个重要基点。

使用在线客服系统能更直接、更详细地了解客户心理偏好的变化，以差别化、个性化的服务方式，弹性地扩展产品整体的内涵，灵活、及时地满足顾客的多样化需求，从而培养忠诚的客户。另一方面会即时跟进当下的营销热点，进行功能开发和升级，通过这些服务手段，为客户提供更优质的服务，进而达到提升客户忠诚度的目的。

以上就是关于在线客服系统如何提升客户粘合度的技巧分享，速速get起来吧~

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