金融行业利用工单系统解决行业痛点

文章摘要：近年来，互联网的快速发展吸引了许多银行、证券商和传统金融机构涉足互联网金融领域。特别是自2013年实施“异地开户”以来，各证券公司开通了网上开户功能，一些证券公司还设计并推出了面向互联网用户的互联网金融...

近年来，互联网的快速发展吸引了许多银行、证券商和传统金融机构涉足互联网金融领域。特别是自2013年实施“异地开户”以来，各证券公司开通了网上开户功能，一些证券公司还设计并推出了面向互联网用户的互联网金融平台。金融产品创新、资产管理创新、数字技术集成和客户服务模式升级已成为业内公认的发展方向。

相关客户领域

互联网金融，传统金融，保险，金融管理

金融行业痛点

痛点一：很难实现24小时全天候服务。互联网金融兼具金融属性和互联网属性，其最明显的互联网属性是投资不受时间和空间的限制，用户来自世界各地，用户咨询量大。

痛点二：客户咨询/问题来源分散，要求客户服务在不同平台之间切换，这往往使客户服务非常繁忙，导致客户服务效率低下。

痛点三：大量的互联网用户，每个人都需要知道平台上的产品收益费率是多少，什么时候是开通期，如何开户，如何购买，如何兑换，如何注册登录网站，如何更改密码检索密码，如何验证手机验证邮箱，如何绑定银行卡等常见问题。如果所有问题的答案都由客服人员输出，将会给客服部门带来巨大的工作压力。

痛点四：对于已经在互联网金融领域玩过几轮的互联网金融用户来说，翻一翻互联网金融企业的标准问答，就可以了解到很多关于这个平台的事情。如何为他们提供高效自助服务，而不是排队询问客服人员' 10万个为什么'，并尽快实现自助查询。

痛点五：客户自助系统定制化程度差。

行业解决方案

强大的知识库的建立以及转接的操作，大大的减少了客服人员的响应时间，让客服人员很快就能处理业务，帮助客服人员极大的提升效率。

通过不同的工单系统触发器，让客服不会错失遗漏任何一位客户的咨询信息，管理客户，协同办公更加轻松便捷。

Udesk多渠道+在线客服系统，针对电话、在线客服、手机app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道进行一个整合，让客户享受到随时随地的贴身服务。

该行业解决方案满足了互联网O2O企业在售前、售后不同阶段以及不同规模企业的需求，同时降低了客户服务的人力和管理成本。

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