银行视频客服的价值点在哪些方面

文章摘要：视频客服在不同行业中存在的优势和价值。相比于传统的文字客服及电话客服，视频客服不仅能够让客户突破时空局限享受服务，更能照顾到客户情绪，提升客户体验，让客户享受到更加“优质”的服务。此次，针对银行业，...

视频客服在不同行业中存在的优势和价值。相比于传统的文字客服及电话客服，视频客服不仅能够让客户突破时空局限享受服务，更能照顾到客户情绪，提升客户体验，让客户享受到更加“优质”的服务。此次，针对银行业，除了从客户体验角度出发，视频客服能够帮助银行提升潜在客户量之外；从银行内部考虑，视频客服的价值点又存在于哪些方面？

随着互联网科技的不断发展，视频客服可作为银行电子服务渠道的补充和升级，实现客户有效分流。实际上，视频客服可被视为“电话客服+在线客服”的升级模式。在人脸识别出现识别困难或失败的情况下，视频客服可以为刷脸失败的用户提供人工服务，提升客户体验。

此外，由于在线客服的一般职能范围仅包括通过电话、网络等渠道向客户解答储蓄卡或者电子银行业务的咨询、办理等服务；储蓄卡挂失等业务，业务办理范围十分局限，并且客户易碰到占线或无人接听等状况，视频客服能够有效地对业务远程办理进行补充服务。

此外，VTM也被作为远程视频银行的创新服务模式之一，能够覆盖几乎90%的非现金业务，但VTM更多只是大型银行的选择，对银行业普遍覆盖面有局限性。因此，视频客服可以作为另一种电子服务渠道，弥补现有服务渠道的不足，作为另一种电子服务选择。

除此之外，视频客服有助于实现资源的有效配置，实现精准营销。作为银行传统收入最大来源的实体网点占用着大量的资源投入，然而前往实体柜台办理业务的客户越来越少，网点吸储功能弱化，投入产出比明显下降。远程视频银行可以按照客户身份或业务类型的不同自动匹配远程柜员进行服务，可以合理调配银行资源，有效地缓解资源不足或者资源浪费的情况；也可以根据业务量对柜员的角色进行临时调整和补充，既有效提升资源利用率，又有助于提升银行服务专业化水平，实现精准营销。

在互联网迅速发展的时代，银行利用科技手段的创新服务方式体现出银行对金融创新的追求，同时提供以客户为中心的差异化服务也成为商业银行竞争的焦点。视频客服作为一种新兴却不普及的电子服务渠道无疑能够提升银行差异化服务的竞争力。

以上就是udesk讲解的银行视频客服的价值点在哪些方面。

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