外呼中心系统告诉你：电销人员需要经历哪几个阶段

文章摘要：外呼中心系统告诉你：电销人员需要经历哪几个阶段？一、心理恐惧症期对于从未接触过电话销售的人来说，大多数人一开始都有一段时间的恐惧。也许你可以打一两个奇怪的电话，但是如果你想每天打100多个奇怪...

外呼中心系统告诉你：电销人员需要经历哪几个阶段？

一、心理恐惧症期

对于从未接触过电话销售的人来说，大多数人一开始都有一段时间的恐惧。也许你可以打一两个奇怪的电话，但是如果你想每天打100多个奇怪的电话的话。任何人都会害怕。在这个阶段，电话销售人员的最初表现是他们不敢拿起电话，常常拿着电话哑口无言，不拨电话号码，期待对方没有接电话，把结果发到电话簿上等等。我想的是：为什么这个行业这么难做，为什么客户不想要这个产品，开始怀疑产品和市场；或者我不得不考虑再次打电话，首先要理解公司的信息可能更好，我必须想出一个非常好的开场白或话，这样对方就不会拒绝我；等等。

在此期间，电话销售人员必须弄清楚一条规则，即"80，20"，也就是一般方法的原则。或者理解一个句子："***永远是其次。"这不是自我心理上的安慰，而是许多销售人员总结的经验。只有这样，才能继续表明他们有可能进入第二阶段。

[caption id="attachment_12193" align="aligncenter" width="300"] 电话机器人[/caption]

二、电话适应性改善期

大多数人在经理的压力下度过此阶段，同时不断地暗示自己。当电话恐惧问题得到解决时，是时候提高电话的适应性了。许多人称它为"电话销售技能"，但它仍然应该被称为适应性。在这个阶段的表现通常是，你经常被问到客户的问题，并且经常用电话向同事或经理提出问题。这应该是对销售人员学习能力的一种考验，学习的方法有很多种，但在现阶段，销售人员必须学会问更多的问题，虽然可能会被老同事嘲笑，但一定要学会厚颜无耻。记住一句话："我是新来的。"我怕谁？"同时，人们仍然强调要保持打电话的次数，只有多打电话才能遇到更多的问题，知道如何解决问题，***的学习方法是在实践中学习。

[caption id="attachment_12189" align="aligncenter" width="300"] 呼叫中心[/caption]

三、面试能力提高期

有些人打电话打得很好，但当谈到客户面试时，他们不知道该说些什么。"主要表现是成为一名快递员，将信息发送给客户并离开，或通过电话确认业务，以获得合同和发票。对一个客户来说，他变成了一个应答者，而不是一个在电话里说话的人。为了处理这种情况，解决方案只有一句话："见更多的客户，做更多的总结。"所以总结一下是很重要的。同时，我们应该"多问"，看到客户有自己不明白的问题马上问老员工，或者自己觉得不太好，立即找老员工交流学习。

四、转型技能时期

前面的很多工作都是为了的交易，而这笔交易真的需要技巧。有很多销售人员，前面做得很好，和客户的感觉也很好，但过了一会儿，发现客户要找别人做生意。为什么？因为这位销售人员觉得与客户的关系很好，很抱歉提议签账单，但让同行业的销售人员利用这一差距。这是最不幸的情况。所以你必须敢于签署账单。

五、客户维护期

对于基础服务业务，客户需求非常多，重复消费的可能性很高，因此我们必须做好客户售后服务工作。同时，要注意要求客户转移介绍。这样，业务就像滚雪球一样大。

以上就是作为外呼中心系统告诫你的几句话，电销人员必须要经历的几个阶段。

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