为什么企业需要一套工单系统

文章摘要：刚刚接到一个客户的这样一个提问，小企业为什么要上工单系统？其实就个人看来工单系统是给繁杂的工作铺了一条简洁的道路。为什么这么说呢？现在通过这篇文章来给大家科普一下为什么企业需要一套工单系统？首...

刚刚接到一个客户的这样一个提问，小企业为什么要上工单系统？其实就个人看来工单系统是给繁杂的工作铺了一条简洁的道路。为什么这么说呢？现在通过这篇文章来给大家科普一下为什么企业需要一套工单系统？

首先来我们来看看如果没有工单系统的企业的情况：

（1）企业管理：信息爆炸，没有序列化管理

企业每天都有来自外部的客户、供应商、商业伙伴、求职者等，也有内部的领导同事等。信息管道包括电话、网站、微信、扣扣、邮件等，信息的内容包括求购、咨询、洽谈、商务，也有售后、投诉、招聘等……

总之，信息爆炸，缺乏记录、分类、分流、监控、追踪、统计、分析等。

（2）内部协作凌乱低效

很多客户的咨询或服务请求需要跨人员或跨部门流转协作，如果缺乏一个主线，那么互相之间会产生信息不互通、重复工作、配合低效等情况，严重影响工作效率。

如果有工单系统又会怎样呢？

就拿udesk工单系统来说，它可以解决客户业务快速流转，智能流转客户需求办理；工单功能，满足线下问题咨询、多渠道发起工单；邮件、短信、微信及时通知客户和关联人员的处理进展；来电、多渠道客户相关问题咨询，可通过在线客服、CRM系统提交客户咨询信息；客户咨询一键提交到业务部门进行受理、流转；灵活分配，转交产品咨询、购买、后期服务等问题到别的部门或通过团队协作协同处理，内部备注跟进，回复动态自动通知相关部门；一键抄送通知，行程安排情况及时通知客户。

[caption id="attachment_12264" align="aligncenter" width="300"] 工单系统[/caption]

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