客服机器人给企业带来了新变革

文章摘要：客服是连接企业与客户之间的桥梁，对于企业的销售成果、品牌影响及市场地位往往有着重要的影响。然而，传统客服行业存在诸多痛点，例如：客服人员流动性大、培训成本高、客服效果难以把控、大量重复性问题过...

客服是连接企业与客户之间的桥梁，对于企业的销售成果、品牌影响及市场地位往往有着重要的影响。

然而，传统客服行业存在诸多痛点，例如：客服人员流动性大、培训成本高、客服效果难以把控、大量重复性问题过度消耗人工客服。

随着智能AI时代的到来，客服机器人给企业带来了新的变革。不少企业已经采用智能机器人客服系统来替代大部分人工客服的工作，大幅降低企业的用人成本，提升工作效率。今天给大家说一说智能AI客服系统机器人，是如何颠覆传统客服行业的，给企业带来了哪些新变革？

[caption id="attachment_12258" align="aligncenter" width="300"] 智能客服机器人[/caption]

1. 全渠道集中接待

覆盖与客户接触的各类渠道，支持网页、H5、APP、微信公众号、微博、抖音等在线沟通，具备PC端和移动端全面接入能力，全方位连接并随时响应客户沟通需求。

2. 7*24小时不间歇工作

比起人工客服需要休息，客服机器人可以7*24小时无休待岗，全天候在线，随时响应各类咨询。

3. 学习深化服务内容

客服机器人拥有自主学习的能力，结合企业服务内容，创建问答知识库，可根据客户咨询语义情况，精准给出解答。如果遇到解答不了的问题，可以直接转给人工客服，同时吸收学习人工客服回答，方便在下一次遇见同样问题时，给出妥切的答案。

4.全流程数据指导

基于大数据，通过规则模型以及深度学习的方式对销售线索进行评级，识别高价值客户；全流程关键数据跟踪分析，辅助商业决策。

[caption id="attachment_12259" align="aligncenter" width="300"] 智能机器人客服系统[/caption]

智能客服机器人系统可以应用在哪些场景呢？

寒暄闲聊，有趣互动

丰富的寒暄语库，贴合业务场景，模拟真人对话亲切自然。

意向初筛，精准分流

机器人通过消息过滤实现客户意向捕捉，精准分流并触发人工服务，通过高效率的问答处理，过滤出更有价值的高净值用户。

辅助人工，高效协同

AI客服机器人全场景辅助人工客服，智能引导及快捷转人工，提升机器人至人工的流转效率，提升客户服务满意度。

未来，智能客服机器人将通过大数据、智能AI交互、智能数据分析等技术，为企业实现全业务和服务流程的智能化，从售前到售后，从产品到服务，打造企业的全智能模式。

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