智能网站在线客服系统，不只是沟通工具

文章摘要：在这个消费升级的信息化时代，很多企业主都知道在线客服系统的重要性，在线客服系统的作用也不再仅仅停留在与客户的沟通和交流上，而是可以作为营销利器的存在。对于网站客服系统是一款用于企业与访客之间的沟通...

在这个消费升级的信息化时代，很多企业主都知道在线客服系统的重要性，在线客服系统的作用也不再仅仅停留在与客户的沟通和交流上，而是可以作为营销利器的存在。对于网站客服系统是一款用于企业与访客之间的沟通工具，是一款即时通讯工具，访客作为消费者通过各种渠道实现和企业的沟通，都是通过在线客服系统来解决的。但是随着技术的发展，在线客服系统已经远远不止是在网站上与个人沟通，更多的是智能化的多途径沟通多形式沟通，包括语音，图片，文件等等。

[caption id="attachment_12225" align="aligncenter" width="300"] 网站在线客服系统[/caption]

1. 网站客服系统能够帮助在第一时间锁定有效客户，针对客户提出的问题给予最适合的答案，并且可以主动出击，根据客户的访问轨迹推测出客户需要哪方面的答案，以此来推进转化。

2. 当有访客进行咨询时，客服系统会根据客服人员的在线状态和正在接待访客数量，对访客进行分流，充分利用客服资源，减少访客等待时间，有效提高营销效果。

3. 在线客服系统能够自动调取不同渠道的历史聊天记录和访客信息，更好的分析分析客户的访问浏览动机，使企业更加有效的提升服务质量，促成成交量，提升满意度。

4.传统的在线客服系统沟通形式较为单一，只能支持文字、图片以及表情的发送；而udesk能够支持发送语音、视频、图文、链接等多种消息形式，全面满足现代人的沟通需求。

[caption id="attachment_12241" align="aligncenter" width="300"] 在线客服系统[/caption]

5.移动互联网的迅速发展给社会带来了很大变化，人们越来越倾向于使用手机、平板之类的移动设备，尽管各种品牌层出不穷、浏览器各不相同、技术不断更新迭代，udesk在线客服的技术实现从过去的Html过渡到了Html5，消息请求的方式也从过去的Ajax轮询机制迭代为了更为先进的socket长连接方式，不论是在并发能力上或是兼容性方面，都得到了大幅的提升。

6. 准确录入客户的信息资料，保证客户信息不丢失、不泄露，能够真正的保证客户需求个性化。

7. 除了传统的网站，udesk在线客服系统还能够接入微信公众号、小程序、微博、APP等多种渠道，为企业提供全面的服务，避免漏掉一位客户。

8.智能在线客服系统的核心是提高用户的服务体验、缩短服务周期，以及大幅降低人力成本。基于NLP（自然语言处理）技术，智能机器人能充分理解用户意图、给与精准答复、实现一“人”多用；也能够提供7×24小时在线无缝隙服务；客户可就一些简单问题通过机器人自助解决、遇上困难还能切换人工服务，大大提高了客服工作效率

网站在线客服系统为企业带来的便利与快捷是人工客服难以比拟的，既能节省企业资源，还能带来更加高效的效率，最大限度的开发和挖掘潜在客户，在线客服系统不仅是企业们最好的选择，也是时代的选择。

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