将在线客服系统打造成企业服务客户的“利器”

文章摘要：企业要提升服务效率和服务能力，不仅需要客服，也需要与之相匹配的客服“工具”。在咨询企业渠道越来越多的今天，在线客服系统无疑是提升企业服务效率和服务质量的一把“利器”。但任何工具，只有用对了才能成为“...

企业要提升服务效率和服务能力，不仅需要客服，也需要与之相匹配的客服“工具”。在咨询企业渠道越来越多的今天，在线客服系统无疑是提升企业服务效率和服务质量的一把“利器”。

但任何工具，只有用对了才能成为“利器”。在线客服也一样，只有契合企业业务需求，才可能成为提升企业服务效率和质量的“利器”。俗话说“工欲善其事，必先利其器”。udesk是如何从企业需求出发，帮助企业将客服系统打造成服务“利器”？

[caption id="attachment_12236" align="aligncenter" width="300"] 在线客服系统[/caption]

多客服管理：可添加多个客服，在线协同解决问题。

智能接待分配：根据实际需求自定义分配规则，包括权重分配，渠道分配，轮流分配，老客户分配，优先电脑分配等。

自动追粉：在48小时内向新关注粉丝自动发送话术（不限条数），模拟人工客服引导客户开口，激活沉默粉丝。

转人工：当粉丝开口时，系统自动转接给人工客服跟进，让营销更有针对性。

文本消息：

1.支持发送文字，图片、图文链接、H5、表情，语音等富文本消息，提高互动粘性。

2.快捷回复话术一触即发，沟通更加便捷高效，支持搜索/分组。

消息即时提醒：

1.当有粉丝咨询，第一时间通过声音和弹窗提醒客服接待，避免漏接客户。

2.手机微信/APP值班，随时随地和粉丝互动，减少粉丝的等待时间。

客资信息管理：

1.聊天记录和数据可长期保存，方便管理者随时查看，了解客服跟进情况。

2.多维度用户标签分类(意向/来源/状态等)。

3.轻量级CRM客资系统，保护客资线索。

同事会话：同事之间可实时查看其他人的接待情况，互相之间帮助回复消息，也可自行关闭此功能。

转接客服：当遇到无法解决的问题或临时有事无法回答粉丝咨询时，可以将其转接给其他在线客服接待，实现跨部门协同办公。

企业想要突破局限，展示自己就必须要加强自身服务体验的砝码。udesk在线客服系统协助企业直击痛点，在不断突破中提升客户服务体验，提升企业品牌度，是企业强有力的发展利器。

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