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Udesk正在帮助中国企业提升客户服务效率,提高客户满意度。

Udesk多渠道客服系统能够高效地分配客服任务,降低海底捞订餐高峰时段客户流失率,完成由内而外的服务积淀。
Udesk呼叫中心解决方案,稳定承担格力集团每小时近万次呼叫峰值,有利于格力建立一站式服务的维修中心,提高格力的售后和维修服务。
Udesk全渠道客服评价与监控系统,能够及时发现客服流程中的薄弱环节并改进,让我们的客户售后满意度得到了大幅提升。
Udesk的智能客服系统为用友畅捷通提供了专业且高效的服务支撑,让专业的人解决专业的问题,提高客服效率,提升企业品牌形象。
凯撒旅游通过与Udesk合作,将所有渠道整合到一个平台上,统一分流客户问题给指定员工,极大限度提高平台服务效率,提升客户满意度。
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背景

上海科瓴是一家致力于提供基于大数据分析的慢病健康服务的互联网医疗公司,核心团队由医学及信息科学的海归博士和美国顶级商学院MBA组成。“蓝信康”是上海科瓴在药店领域的移动医疗慢病服务品牌。公司注重软硬件产品的高度结合,并依托于健康云计算平台,以自主研发的‘疾病风险预测模型’和‘个体化营养运动干预专家系统’两大技术为核心,努力打造一个紧密衔接‘用户-云平台-医护人员’的健康管理生态系统。利用蓝信康的智能血压计和血糖仪,将用户的测量结果实时上传至云端平台,方便准确,免去手工记录的麻烦。云健康平台帮助存储所有的历史数据,而且用户可以通过APP和蓝信康微信服务号随时随地的查看数据,及时与家人分享。大数据算法会根据用户的个人健康数据和历史检测结果对用户的健康状况进行风险评估,并利用药师和医生团队,为用户提供个性化的服务。

面临问题

科瓴提供的健康评估的云服务吸引了大量的用户,也面临客服的大量的需求:

  1. 客户增多,咨询的问题多样,需要客服人员具有相关的知识储备以及对软件操作的具体了解,来指导用户对问题进行解决;
  2. 客服渠道多样,操作复杂,难于进行统一操作,造成客服处理问题的速度减慢,效率不高,耽误客户的问题咨询;
  3. 一些专业的关键问题客服也难于进行回答,需要转接相关专业人员来处理,过程复杂,操作不容易。
上海科瓴医疗
使用Udesk解决
  1. Udesk多渠道+在线客服系统,用一个通用的平台连接包括电话、在线客服、手机app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道,让客户享受到随时随地的贴身服务;
  2. Udesk工单系统,提供统一工单、自动分配、一键流转功能,面对多网点管理,只需一个系统就可以轻松搞定;
  3. 灵活的云端服务,云呼叫中心系统搭建低成本实施和扩展,直接接入。平台维护,减少运维成本,更实惠的是基础功能免费使用。随着业务发展,坐席可以及时得到扩充,快速上线。
总结

Udesk在线客服系统解决了科瓴的客服难题,提高了客服人员的工作效率和客户的满意度,打造更好的移动医疗慢病管理专家。

其他经典案例:
Udesk云呼叫中心帮助牙医管家打造完美的数字化牙医经营

客户简介

科瓴医疗科技注重软硬件产品的高度结合,并依托于健康云计算平台,以自主研发的‘疾病风险预测模型’和‘个体化营养运动干预专家系统’两大技术为核心,努力打造一个紧密衔接‘用户-云平台-医护人员’的健康管理生态系统。

办公地点

上海市 杨浦区

行业类型

生物医药和大健康

商业模式

生物医药和大健康

产品应用
云呼叫中心

为中小企业量身打造的云呼叫中心(callcenter),快速部署、功能强大、通话稳定、音质清晰,是您提供电话客服的不二之选;了解更多

在线客服系统

IM即时通讯,连接更多,客户更多;了解更多

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无论是销售线索、技术支持,还是售后服务记录,Udesk都能满足您的个性化工单需求;了解更多

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