真正的全流程、自定义、智能化、数据化的现场服务管理系统
创建工单
ServiceGo是行业内唯一可以提供全渠道创建工单的现场服务系统，支持客户在
微信、电话、表单、邮件、API等全部主流渠道提交工单，并根据客户提交问题
进行智能预判，方便快捷，减少了客户的等待时间
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调度派工
系统内的预测与排班可以提前了解外勤人员状态，所有工单和工程师日历在同一个
界面上，通过鼠标将工单拖拽到工程师日历上，一键即完成了派工动作；支持通过地图
查看服务资源的位置，并分配工作单；根据预判问题及客户描述，智能筛选专业匹配度
外勤人员；外勤人员通过移动端接单，上门处理工单
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现场服务
据SLA或客户要求的上门时间，当工程师到达客户处500米时，
后台系统自动签到。如果通过现场拍照进行签到，系统会在
上传的照片上加时间水印。检查问题并用系统报备，情况说明
记录等；如遇疑难问题也可现场查询知识库或与总部人员沟通，
找到解决方式
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用户反馈
在服务结束时，客户可以在系统上作评价，也可以通过微信作评价，这个评分将直接反馈到系统后台，
以保证评价的真实性。既起到了监管外勤服务质量的目的，又提升了客户满意度，系统也支持客服电话回访
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适用场景
家居行业
安装服务，产品交付与更换，
维修服务
电器设备行业
安装服务，产品部署及补货，
维修服务
汽车行业
维护保养服务，售后维修服务
公共事业
仪表设备安装，线路检查修复，
预防性维护
电信宽带行业
固定电话无线设备安装，网络修复，
用户数据服务，预防性检查维护
外包驻场服务
IT开发管理，疑难问题指导，
驻场人员监督，客户服务反馈
家居行业
安装服务，产品交付与更换，
维修服务
电器设备行业
安装服务，产品部署及补货，
维修服务
汽车行业
维护保养服务，售后维修服务
公共事业
仪表设备安装，线路检查修复，
预防性维护
电信宽带行业
固定电话无线设备安装，网络修复，
用户数据服务，预防性检查维护
外包驻场服务
IT开发管理，疑难问题指导，
驻场人员监督，客户服务反馈
ServiceGo的全渠道创建工单
微信电话表单邮件API
ServiceGo的个性化使用优势
其它客服产品
ServiceGo
固定的功能模块，业务场景受限
系统集成能力差，数据不同步
数据分析模块单一
界面形式单一固化
系统权限管理单一
业务流程引擎扩展能力弱
灵活的自定义功能模块，根据企业特点定制
一站式客服解决方案，消除数据孤岛
数据辅助决策，智能预测分析
个性化、定制化UI
多维度组合权限
智能业务流程引擎灵活配置，应用各类场景
ServiceGo 的包罗万象
-
智能流程引擎
触发器管理
实现业务动作自动化
SLA管理
服务等级协议
审批管理
自由的业务审批设置
业务流程管理
业务流程自动化
快捷任务管理
业务流程立体化
-
组织权限架构
员工管理
系统内部员工管理，支持单点登录
员工组管理
平行组织结构，让业务分组更加灵活
岗位管理
实现企业树形架构权限
角色管理
实现功能权限和数据权限的自定义组合
权限集管理
进行特殊权限的授予
-
自定义定制能力
对象管理
业务功能自定义定制化
字段管理
功能字段自定义定制化
界面管理
界面UI自定义定制化
应用管理
业务领域自定义定制化
系统设置
自定义系统名称和LOGO
-
现场服务能力
队列管理
自动派单与公海抢单
工作时间管理
多个工作时间组合实现灵活工作安排
派单定位管理
精准把控业务人员
派单时间管理
精确管理业务资源
-
渠道管理体系
邮箱管理
企业邮箱渠道生成工单与自动回复
表单管理
表单渠道生成工单
微信接入
微信渠道接入
工单插件
植入客户业务系统，快捷生成工单
-
平台基础功能
广义搜索
系统内全数据搜索
通知管理
系统内部沟通
过滤器
对客服常用记录分类
数据批量导入
数据的批量迁移
数据批量导出
数据的批量迁移
辅助组件管理
嵌入其他辅助工作的网页
可信，方显实力
Udesk入选中国60家可信云企业
我们的客户
虽然他们来自20+不同行业，但有一个共同的特点，将客户服务的质量看成企业的立命之本，选择Udesk客服系统，无疑开启了一个即时、高效、全渠道、多样化、智能解决的客户服务新时代。
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