产品优势
快速上线
灵活部署，云呼叫中心一小时上线，快速展开业务，快速服务客服。
成本更低
无需购置硬件，无需专业运维人员，按需添加客服，灵活选择服务。
稳定可靠
优质线路+SIP话机，带来清晰稳定的通话效果。
高效工作
精心设计的云呼叫中心和强大的多渠道协作让客服工作事半功倍。
10万＋企业选择Udesk CallCenter的理由
适用场景
客户服务
现代化的客服中心绝不能缺少电话服务这一环节，Udesk呼叫中心精心为客服工作场景优化用户体验。让客服快速高效的完成接打电话、查看客户信息、纪录内容、解决客户问题、寻求他人帮助。
销售环节
开拓客户电话销售少不了，Udesk呼叫中心助力销售人员告别单枪匹马的战斗。让销售人员更方便的收集管理客户信息、拨打电话、使用话术、回答问题、预约回访、管理商机和销售线索。
团队管理
让客服组长和主管更好的监管、考核、分派、统计、培训、指导客服工作过程和结果，用及时的准确的细节化流程降低成本，提升客户满意度
用户运营
云呼叫中心可以沉淀用户关键有效信息，助力企业进行客户分级管理，进行行之有效的用户运营与维护，及时将潜在用户转化为客户。
大成至简，高效全能一个都不能少
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大幅度提升呼叫中心服务质量
通话质检，提升服务质量
自定义抽样质检比例，快速创建电话质检任务
自定义质检分数体系，满足企业的服务质检需求
质检自动打分并生成报告，快速评价服务质量
实时通话监控，让问题迅速解决, 快速调配人员
实时通话数据监控，及时发现问题
通话监听，通话插入，迅速解决问题
完善的通话数据分析报告，发现团队中的短木板
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通话质量稳定，超高性价比的呼叫中心系统
零成本开通自己的云呼叫中心系统
无需硬件设备，开通账户即可使用
节约成本，通话费用仅为传统呼叫中的50%
通话清晰，系统稳定
优质线路，带来清晰稳定的通话效果。
无并发上限，即便大量电话同时呼入呼出也可轻松应对
企业原有号码可快速接入，无需替换电话号码
号码资源丰富，可接入400电话
多种接通方式，满足企业的各种需求
支持SIP话机
支持网络电话
支持手机和移动端App接入
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呼叫中心的工作效率原来可以如此之高
用户自动识别，通话自动分配，减少时间浪费
老客呼入自动识别，减少信息查询时间
自定义分配规则，完美匹配企业客服策略
智能电话分配，将电话沟通分配给合适的工作人员
提升呼叫中心协同办公效率
电话一键转接到其他部门，提升转接速度
可邀请其他同事三方通话，共同解决问题
电话自动转工单，方便跨部门协同解决问题
完善的安全权限，保障用户信息在团队协同时不外泄
隐藏6位电话号码，避免用户电话信息泄露
部门权限设置，避免部门内部或者跨部门间信息外泄
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提升呼叫中心的获客能力，提升企业销售额
快速创建外呼任务
批量创建外呼任务，节约时间
按照客户属性数据自动分配外呼任务给适合的员工
外呼任务效果统计报告，了解外呼效果
与销售CRM系统完美结合
自动记录客户跟进记录
通过自定义字段，匹配企业的个性化销售需求
自定义工作流程，满足企业的销售流程
自动触发式短信，企业的营销利器
满足特定条件自动发送短信，匹配企业的沟通流程
支持短信群发，发送结果自动统计
电话漏接，电话不接，自动发送短信，挽回销售商机
云呼叫中心丰富功能
| 客户来电自动置入排队等候，平均分配给各个坐席，节省客户等待时间。坐席端忙碌时，客户进入语音信箱留言。点击了解详细功能 |
| 提供7*24小时自动语音应答与导航，通过按键或语音选择自助服务或分组人工坐席，提高服务质量、满意度，节约成本。点击了解详细功能 |
| 客户来电话时，电脑自动弹出客户的基本资料，同时显示所有服务记录，不论是谁接听电话都可全面掌握客户情况，进行准确高效的服务，让每个客户享受VIP服务。点击了解详细功能 |
| 多种话务分配策略，坐席可智能分组，无人接听时话务自动转接，坐席全忙时，客户进入语音信箱服务。点击了解详细功能 |
| 记录服务过程中获取到的业务信息，能够添加自定义字段，满足客户的个性化需求。可根据需要选择是否进行工单流转，将业务信息转给下一个处理人，完成后关闭流转过程。点击了解详细功能 |
| 客服通过电话解决不了问题，可以新建工单，让其他组或二线客服处理。点击了解详细功能 |
| 客服可以在工作过程中随时通过知识库，查看常用语、常用链接、问题库，来回答客户问题。点击了解详细功能 |
| 用户与服务代表通话后，系统自动提示按键对该服务质量给出评价，如:满意、不满意等。点击了解详细功能 |
| 对外呼号码进行导入、排重、数据再分配、号码回收和设为外呼黑名单等操作。发起外呼时可将外呼号码分配到指定座席人员。在外呼任务中都可暂停和中止。点击了解详细功能 |
| 根据对客户档案处理，在客户档案数据库中列出重点服务对象和对服务对象进行分级，并根据级别完成如生日回访、项目推荐等各种服务；回访方式可以是电话、传真及电子邮件等。同时可以进行市场调查、满意度调查等。点击了解详细功能 |
| 设置管理员席来监督和管理座席人员，提高座席人员的服务素质、服务质量及工作效率。还可以准确的统计每个座席人员的业务量，便于考核。监控功能实时了解通话情况与座席状态，方便现场管理与调度。点击了解详细功能 |
| 提供多种维度的统计报表：包括座席报表、队列报表、中继报表、语音导航报表等，支持按照日、周、月查询检索。全面协助了解座席工作状态及呼叫中心运营情况。点击了解详细功能 |
| 通过质检录音与评分制度，发现座席问题，及时采取应对措施，提高服务质量。点击了解详细功能 |
| 网页回呼可以快速建立起访客与网站主之间的电话连接,让访客更加轻松的与网站主进行对话、咨询、洽谈等,全过程访客免费接听。点击了解详细功能 |
| 提供留言、客户信息判定、客户输入判定等功能的配置。可以将客户导向客服组队列和客服队列。点击了解详细功能 |
| 系统自动记录每通通话的号码、时间和接听状态等详细内容，全程生成通话录音，可进行录音的在线试听和打包下载。支持多种检索和导出操作。点击了解详细功能 |
可信，方显实力
Udesk入选中国60家可信云企业
