多渠道客户咨询如何整合——
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多渠道客户咨询如何整合
客服应对多位客户的咨询，经常造成咨询问题的混乱；而且客户识别不准确，造成用户重复回答的反感；客服全天在线解决问题，需要高昂的成本；需要掌握大量的行业知识，有可能人工记忆有误导致出错；
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全渠道智能在线客服系统就可以轻松解决
统一平台处理客户在线咨询，处理从微信、微博、Web官网、移动APP、渠道的客户咨询；多功能聊天工具，方便客服和客户沟通；自定义辅助组件，对接企业内部系统，同步客户数据；客户进入会话，可设置多种排队策略；智能客服机器人同时可进行流程引导；根据访客的问题，将某个复杂的知识或者操作分解为若干个流程，机器人会引导访客一步步地按照流程去解决问题。对接系统后，访客可根据流程引导办理业务。