背景
懒财网于2013年11月成立，2014年5月正式上线运营，由北京懒财信息科技有限公司负责运营，网站于2014年5月正式上线。懒财网拥有一支有丰富互联网和金融经验的精英团队，分别来自于搜狗、百度、阿里等大型互联网科技公司和建信基金、中邮基金等大型金融企业。平台的线上核心团队具备强有力的互联网研发经验，可以保证系统级的安全，维护平台稳定运行；线下核心团队集合了担保公司、审计师事务所、小额贷款公司等多方面的风控经验，具备丰富的从业经验，能够保障上线项目的风险可控。团队齐心合力致力于为广大投资者提供一个安全可信、回报稳定的理财平台。
面临问题
- 大量注册的用户给后台的信息统计带来麻烦，如何进行分类处理用户的投资问题，解答用户的疑问，是重中之重；
- 由于客户的咨询过多，很容易造成客服线路拥挤，客户排队现象严重，客户等待时间过长，从而造成大量的时间浪费；
- 交易信息的及时传送以及咨询也很重要，投资信息的专业性决定了客服必须掌握一定的投资知识，从而才能给投资者正确及时的投资信息。