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背景
有道是网易旗下利用大数据技术提供移动互联网应用的子公司。有道以搜索产品和技术为起点，在大规模数据存储计算等领域具有深厚的技术积累，并在此基础上衍生出语言翻译应用与服务、个人云应用和电子商务导购服务等三个核心业务方向。目前网易有道公司已推出有道词典、有道翻译官、有道人工翻译、有道口语大师、有道学堂、有道云笔记、有道云协作、惠惠网、惠惠购物助手等用户产品，及有道易投、有道智选等商业产品。2014年11月，专注企业文档协作和分享的有道云协作正式上线。截止2016年3月底，有道云协作用户创建群组43.7万个，累计新建文档超2500万份。
面临问题
- 随着业务高速的发展，客户访问量也是越来越大，而且沟通的方式变得多样化，我们要保证客户可以及时的联系到客服，不能错漏一个客户，产品品质是1，品牌营销是身后的0，要做好品牌营销基础的要做好客户服务；
- 传统服务商务人员的稳定性和不确定等问题，人员变动、个人解决问题能力不一、培训成本高；
- 因遗漏出错而没有监管的问题，对客服人员可以进行管理。
使用Udesk解决
总结
Udesk在线客服系统解决了有道云协作的客服问题，为更多的企业提供企业文档协作服务，提高了用户的工作效率。Udesk，专业解决客服问题。
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当Udesk在线客服系统遇见云账房，让会计年末不再忙
客户简介
有道云协作是网易旗下一款基于资料管理和沟通的团队协作工具,与个人笔记无缝连接，团队资料管理兼容各大主流文档格式，用户可以通过云协作轻松实现团队资料上传、下载、搜索、协同编辑、协同表格管理以及版本管理等多功能。
办公地点
北京市 海淀区
行业类型
企业服务
商业模式
企业服务