业务挑战
客户触达的渠道分散
传统模式下经销商、服务商、客户等触达企业来源分散，无法做到会话统一分析管理，及时跟踪意向客户
占位
业务流程脱节，业务系统难以整合
订单查询、物流配送、退换货等是主要售后问题，但信息无法电子化记录，流程与其他业务系统不能整合
占位
营销数据，转化困难
营销数据无统一保管平台，海量关键信息无法跟进转化，客户体验和风险舆情及时反馈，企业决策缺乏有效数据依据
占位
服务能力，缺乏闭环
装备制造产品的维护、维保业务基于服务合同，业务管理者非常关注合同执行状态，如：计划进度等
占位
解决方案
- 全渠道连接客户对接渠道覆盖呼叫中心、微信服务号、APP、H5、邮件、小程序、官网，用户可随时随地咨询业务、提交工单
- 自动分配，智能派单借助智能化调度平台，根据地理位置、客户偏好调度资源，自动预约最近服务站，匹配工程师，AI分析实时提供优质建议
- 实时服务轨迹实时查看移动服务轨迹，高效管理现场作业流程，为客户提供更加优质的服务
- 精细资产管理建立所有资产的服务日志，借助自动化功能，在出现故障时自动触发预防措施，通过监控降低成本并延长资产生命周期
- 可视化服务流程全方位追踪服务进程，允许工程师对已完成的工作拍照、手写签名，在服务结束时可以进行满意度评价
- 标准化服务级别协议设置服务级别协议SLA规则，有效管理现场服务人员工作，预警和提醒工程师按时完成服务任务并确保SLA顺利执行
方案优势
一体化服务平台集售前、售中、售后全流程的客户运营管理平台 ；赋能企业多元化营销、智能化服务；集成多种系统， 覆盖全业务场景
智能化服务窗口人工与机器人相辅相成实现智能预判；基于内置AI+BI的平台能力，识别风险、洞见客户需求、提升客户忠诚度
推动服务增长和盈利能力完成IT服务的流程化、规范化和标准化 ；售后服务全流程的标准化和自动化，大大提高了服务响应效率
知识图谱智能排障打通IoT借助知识图谱能力匹配相应方案、预测可用配件，自动创建工单； 能实时查询设备360°视图信息
客户成功案例
