核心优势
基于客户旅程为主线，通过采集客户反馈、获取客户⾏为轨迹、整合客户交易记录的⽅法
洞察客户满意度、发现客户需求、预测客户流失，通过行动管理，提升客户忠诚度，最终实现客户转化，提升客户满意度
倾听客户心声
呼叫中心、IM在线的客户服务满意度实时反馈，在了解客服人员的服务质量的同时，挖掘客户心里需求
经销商与渠道商服务反馈，提升合作伙伴的服务质量，洞察合作伙伴的需求
线上/线下订单评价与打分，及时发现订单及商品问题
微信粉丝阶段调研，了解用户动态及喜好，为企业调整运营提供数据支持
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智能分析，数据洞察
丰富的图表类型，同时具备强劲的数据处理能力，用最简单的方式，读懂关键的统计指标
通过对留言、评论、IM对话智能分析，抽取客户观点、感受、情绪，找到隐藏在文本中客户的⻅解，提供对客户体验和情绪的可见性
了解更多 >>⻛险识别预警，降低企业风险
多级预警提醒机制、实时监控预警原因
负面标签高频预警、服务/产品差评阈值预警
多种渠道通知：微信通知、短信通知、邮件通知、机器人外呼通知
跨不同渠道捕获客户不满意的根本原因，从而可以确定和优先考虑改善客户体验的重点
通过立即提醒合适的人或团队来回应客户的反馈意见，将贬损者变成推荐者，确保有效地处理和解决客户问题
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精准体验画像，全方面了解客户
多维标签分类，使得客户的体验数据标签化
通过采集客户反馈、获取客户行为轨迹等数据进行深度洞察，构建全面、精准、多维的用户画像体系
通过机器学习，在反馈型标签与行为分析型标签的基础上产生预测型标签
帮助企业了解客户行为轨迹、兴趣爱好、品牌偏好和消费需求，更好的提供服务，提升客户满意度
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