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Udesk是如何制作的

在线客服
网站快速接入	U管理员账号配置即时通讯在线客服，使自己的网站具有在线客服功能。
即时通讯客服会话分配	即时通讯客服会话分配用于设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略，企业可根据。
在线客服的使用简介	客服登陆自己的账号后点击IM,把模式选择为在线即可与客户进行聊天。
在IM客服界面使用工单	客服在与用户的交流过程中，创建工单并编辑工单。
客服与管理员查看在线客服会话记录	管理员与客服查看聊天记录。
客服查看用户访问信息	客服查看客户访问信息，如地域、关键词、当前浏览网页等。
在线客服转接功能	即时通讯转接功能可以实现客服和客服组之间会话的转移，加强客服人员间相互协作，提高客户服务效率。
在线客服中的留言功能	即时通讯留言功能是当前无客服在线时会提示客户留言，该留言会自动生成工单，确保您不丢失任何一个客户。
客户的聊天界面中插入广告设置方法	此功能可以帮助企业在Web IM窗口（客户界面）展示企业广告宣传信息。本文介绍了广告内容的添加、编辑以及广告内容的展示。
即时通讯自定义导航	即时通讯自定义导航可由企业自定义客户在Web IM访问时选择的导航菜单，可支持多级菜单，通过不同的菜单将用户咨询会话引导至对应的客服组，减少沟通成本。
在线客服满意度评价设置与使用	满意度评价用于在沟通结束后，让客户对客服的服务进行评价，方便企业对客服绩效进行评估。
在线客服欢迎语设置	即时通讯用于设置当用户通过Web IM联系客服时，系统主动发出的欢迎语内容，提升客户体验。
设置客服同时最大接待人数	设置单个客服同时能够接待的最多人数
在线客服会话超时设置	设置客户最长回复时间
智能机器人客服	管理员申请配置智能机器人客服

呼叫中心
呼叫中心开通申请	管理员账号中提交开通呼叫中心申请并联系udesk商务办理开通流程开通呼叫中心，开通之后udesk为客户办理透传外显号码，并需要配合Udesk进行材料审核。
客服使用呼叫中心进行呼入与呼出	呼叫中心功能开通后，座席可以正常接听和外呼电话，本文主要介绍呼入与外呼的使用方法以及通话过程中的相关操作，来电弹屏显示客户信息和历史数据，极大方便客服对用户信息的维护与把控。
呼叫中心队列设置	将客服人员分配到不同的队列，在客户来电时通过语音引导用户选择对应的队列以获取更准确的服务。
IVR语音导航	Udesk系统开放IVR语音自定义上传的接口，帮助企业根据自己不同的业务自定义设置导航语。
网页回呼的配置与使用	企业可以在自己的网站集成网页回呼功能，用户通过此功能留下自己的电话号码，系统可对用户发起主动呼叫，用户只需接听即可与客服沟通。
呼叫中心计费功能	通过计费系统您将可以详细的了解呼叫中心的费用明细，每月的消费金额及账户余额。每个月月末系统会自动扣除电话费用。

微信
微信公众号接入设置	管理员在微信后台和Udesk后台配置微信账号的接入
微信自定义菜单设置	管理员配置微信的自定义菜单
添加微信图文信息及自动应答	管理员在Udesk后台，设置自定义回复消息。
微信渠道客服的使用	了解客服与客户之间如何通过微信进行沟通

微博
微博客服设置方法	管理员在微博后台与Udesk后台设置微博的接入
微博客服使用说明	了解客服与客户如何使用微博进行沟通

邮箱
使用邮箱渠道收发用户邮件	使用默认邮箱收发用户邮件
邮箱的使用说明	客服使用工单系统，完成邮件客服工作
自定义邮箱的添加	管理员配置自定义邮箱接受客户邮件

工单
工单综述	了解工单系统的主要功能和使用方法
工单支持渠道综述	了解不同情况下工单的创建步骤
工单工作台综述	工单工作台介绍
字段查询外部接口（字段推送）	设置字段推送功能的推送字段
工单自动规则综述	用自动化流程精简工作流程
工单管理——工作时间	如何设置工单工作时间
工单报表	了解相关工单报表的详情

客户中心
客户创建与导入	如何大批量的导入客户
客户筛选与保存	通过自定义筛选条件筛选客户
客户标签与自定义	给客户添加自定义标签
客户信息辅助组件	配置并使用客户信息自定义组件

数据报表
电话报表的使用	管理员查看电话报表，了解每个参数的意义
在线客服报表的使用	管理员使用IM报表，了解每个参数的意义
工单报表的使用	管理员使用工单报表，了解每个统计参数的意义
客户数据报表的使用	了解即时通讯、呼叫中心的客户、客服相关数据

移动客服APP
如何登录Udesk移动客服	客服登录Udesk移动客服应用
如何查看和回复客户消息	客服使用Udesk移动客服应用回复客户消息
如何结束与客户的聊天会话	在移动应用上结束与客户的会话
如何查看历史消息	查看会话的历史记录

帮助中心
帮助中心介绍	管理员了解如何使用帮助中心
帮助中心结构和编辑	添加内容用以帮助客户解决问题
帮助中心的自定义设计	自定义UI 样式

基础设置
添加员工	管理员添加客服的步骤
添加员工组	管理员为客服建立员工组的步骤
角色列表-员工权限设置	为不同的员工配置不同的权限